Télésanté

Visuel TélésantéLa télésanté est une activité ou un service, réalisé au moyen des technologies de l’information, permettant aux usagers d’avoir accès, à distance, à un médecin ou à un professionnel de la santé en réponse à un besoin clinique.

Grâce à la technologie, vous pouvez :

  • Accéder à des services spécialisés plus facilement, à proximité de votre domicile;
  • Obtenir des soins et des services cliniques dans différentes disciplines médicales et professionnelles.

Vous trouverez dans cette section :

Vidéo télésanté

Quels sont les avantages de la télésanté ?

Pour vous

  • Améliore l’accessibilité aux soins et services;
  • Évite les déplacements;
  • Permet d’économiser en frais de déplacement, en temps et en énergie;
  • Favorise votre implication dans votre plan de traitement.

Pour le personnel clinique :

  • Utiliser plus efficacement les ressources médicales et professionnelles en limitant leurs déplacements;
  • Faciliter la concertation clinique et le travail multidisciplinaire;
  • Permettre les discussions de cas avec les spécialistes et les professionnels de la santé des grands centres urbains;
  • Améliorer l’accès à distance à la formation continue;
  • Faciliter l’acquisition de compétences pour les intervenants en région.

 

Quelles sont les limites de la télésanté ?

  • La télésanté ne peut être utilisée dans toutes les situations cliniques. Certains types d’interventions ne peuvent être réalisés au moyen de cette modalité.
  • Les services offerts sont fonction de la disponibilité des ressources.

 

Quelques exemples concrets de soins ou services offerts en télésanté :

  • Une consultation avec un médecin spécialiste ou un professionnel de la santé, en temps opportun, pour l’évaluation, le traitement et le suivi de la condition clinique d’un usager;
  • L’analyse et l’interprétation des résultats d’examens, à distance, par un médecin spécialiste;
  • La gestion de la maladie chronique et de ses symptômes par la surveillance de données transmises quotidiennement par l’usager.

Les activités cliniques réalisées au moyen de la modalité de la télésanté peuvent être réalisées :

  • En établissement ou à domicile;
  • En présence ou en l’absence de l’usager;
  • En temps réel ou en temps différé.

 

Est-ce que les services offerts au moyen de la télésanté sont sécuritaires ?

Vos renseignements personnels sont traités de manière sécuritaire et confidentielle. Bien que l’utilisation des technologies de l’information et de la communication comporte certains risques liés à la confidentialité et à la sécurité de l’information, les outils informatiques et technologiques utilisés pour réaliser une activité clinique au moyen de la télésanté répondent aux normes de sécurité informationnelle du Réseau de la santé et des services sociaux (RSSS). 

 

Ce que vous devez savoir lors d’une première utilisation d’un service de télésanté :

  • Votre établissement planifiera un rendez-vous en vous précisant que la télésanté sera utilisée pour votre consultation ou votre intervention;
  • Le personnel complètera avec vous l’information nécessaire à votre dossier;
  • Votre consentement aux soins et services sera recueilli;
  • Le lieu le plus approprié sera identifié ainsi que l'équipement nécessaire pour réaliser votre consultation ou votre intervention;
  • Votre professionnel de la santé devra s’assurer de la confidentialité de la consultation. Votre professionnel et vous-même devrez donc utiliser un environnement qui permette d’assurer la confidentialité et la discrétion (ex.: pièce fermée, casque d’écoute avec microphone lorsque nécessaire, etc.);
  • Une fois la séance terminée, il pourrait vous être demandé de remplir un bref sondage pour connaître votre expérience concernant l'utilisation de la télésanté.

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Pour vous aider à vous préparer à votre rencontre à partir de votre domicile, consultez l'information disponible dans la section Patient du site Web  telesantequebec.ca.

Réseau québécois de la télésanté

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Vos droits et responsabilités en matière de télésanté

Les droits en matière de santé et de services sociaux pour les usagers utilisant la télésanté sont les mêmes que ceux de toute personne recevant des soins et des services de santé dans un établissement du RSSS. Ceux-ci s’appuient, entre autres, sur la Charte des droits et libertés de la personne, le Code civil du Québec et la Loi sur les services de santé et les services sociaux.

Ainsi, en conformité avec les politiques, procédures et règlements de votre établissement, vous avez le droit notamment :

  • Au respect et à la dignité;
  • À l’information complète et de qualité;
  •  À la participation aux décisions;
  • À la liberté de consentir aux soins ou de les refuser;
  • À l’accès à votre dossier médical, à sa confidentialité et à la protection de vos renseignements personnels;
  • À recevoir des soins et services de qualité, au moment opportun;
  • À l’accompagnement, à la représentation et à l’assistance.

Si vous ne désirez pas obtenir un soin ou service en utilisant la télésanté, vous devez en informer votre intervenant, qui discutera avec vous des autres options possibles.

Toujours en conformité avec les politiques, procédures et règlements de votre établissement, en acceptant de recevoir un soin ou service au moyen de la télésanté, vous vous engagez à :

  • Faire preuve de courtoisie et de respect à l’égard du personnel, des intervenants et des autres usagers;
  • Verbaliser vos besoins et vos questionnements;
  • Informer l’équipe traitante de toute problématique;
  • Collaborer à l’élaboration et au suivi de votre plan de traitement.

 

Transmission sécuritaire des renseignements confidentiels

Lorsque vous recevez un courriel chiffré (crypté) de la part d’un membre du réseau de la santé et des services sociaux (par une adresse de courriel se terminant par @ssss.gouv.qc.ca), vous devez suivre les instructions suivantes :

 

Insatisfaction concernant les soins et services reçus en télésanté

Les usagers qui sont insatisfaits des services reçus ou qu’ils auraient dû recevoir peuvent porter plainte au commissaire aux plaintes et à la qualité des services.

Toute l’information se retrouve dans la section Plaintes et droits des usagers de ce site. 

 

Nous joindre

Pour toutes questions concernant la télésanté, écrivez-nous à l’adresse suivante : telesante.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca.