Comités des usagers et de résidents

Les comités des usagers et les comités de résidents sont les gardiens de vos droits.

Qui sont les usagers?

Toute personne qui utilise à un moment ou un autre, de la naissance à la fin de la vie, les services du réseau de la santé et des services sociaux.

Qui sont les résidents?

Toute personne hébergée dans un centre d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) ou dans une unité de réadaptation du Centre de protection de l’enfance et de la jeunesse (CPEJ).

Les comités des usagers et de résidents veillent à ce que vous soyez traités dans le respect de votre dignité et en reconnaissance de vos droits et libertés. Ils sont l'un des porte-parole important des usagers et des résidents auprès des instances de l'établissement. Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident leurs actions.

Comités des usagers

Les membres des comités des usagers sont des bénévoles formés pour accomplir les fonctions légales suivantes :

Vous renseigner sur vos droits et responsabilités.
Ex. : dépliants, séances d’information, kiosques lors d’événements spéciaux.
Promouvoir l’amélioration de la qualité des services et évaluer votre satisfaction à l’égard des services reçus.
Ex. : présence à différents comités de travail, production de sondages.
Défendre vos droits et vos intérêts.
Ex. : échanges avec les intervenants concernés, partage du point de vue de l’usager.
Vous accompagner et vous assister sur demande dans toute démarche, y compris le dépôt d'une plainte. Ex. : rencontres avec les commissaires aux plaintes et à la qualité des services.
Veiller au bon fonctionnement de chacun des comités de résidents sous leur responsabilité et s’assurer que ceux-ci ont les ressources nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.
Ex. : allocation du budget, partage d’informations pertinentes, soutien selon les besoins.

Les services offerts sont confidentiels et gratuits.

Pour toute question, inquiétude ou commentaire au sujet de vos droits d'usagers et de la qualité des soins et des services que vous recevez, communiquez avec le comité des usagers de votre installation.

Comités de résidents

Les comités de résidents sont composés de bénévoles et de résidents qui veillent à l’amélioration des conditions de vie des personnes hébergées. Ils participent activement à l’approche « Milieu de vie » et s’engagent à accomplir les fonctions légales suivantes :

Vous renseigner sur vos droits et vos responsabilités.
Ex. : rencontres avec les familles, dépliants, séances d’information.
Promouvoir l’amélioration de la qualité des services et évaluer votre satisfaction à l’égard des services reçus.
Ex. : participation au comité « Milieu de vie » du centre d’hébergement, production de sondages.
Défendre vos droits et vos intérêts.
Ex. : échanges avec les intervenants concernés, partage du point de vue du résident et de ses proches.

Les services offerts sont confidentiels et gratuits.

Capsules d'informations

Utilisez les liens suivants pour en apprendre davantage sur les comités d'usagers et de résidents: