Civilité et harcèlement ou violence
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- Besoin d'aide : quelles sont vos ressources
- La civilité au travail
- Outils
- Gestion de situations conflictuelles et traitement des signalements ou des plaintes de harcèlement et violence
Civilité et harcèlement ou violence dans son milieu de travail
Le CISSS du Bas-Saint-Laurent reconnaît l’importance d’un milieu de travail sain, exempt de harcèlement et de violence sous toutes ses formes. La Politique en matière de civilité et de prévention du harcèlement et de la violence en milieu de travail définit des moyens afin de promouvoir la civilité et le respect en milieu de travail, de prévenir le harcèlement et la violence et de faire cesser toute situation susceptible d’en constituer.
La Procédure visant la gestion de situations conflictuelles et le traitement des plaintes de harcèlement et de violence permet de définir le processus de gestion, la résolution ainsi que le traitement des situations conflictuelles en milieu de travail et des plaintes de harcèlement et violence.
Pour en savoir plus, consultez la politique et la procédure disponibles dans l'intranet sous Documents d'encadrement > Centre d'information > DRH.
La civilité au travail
La civilité, c’est l’affaire de tous! C’est une responsabilité individuelle qui se traduit par une coresponsabilité en milieu de travail.
La civilité, c’est quoi?
Ce sont des conduites qui démontrent de la considération envers les autres. La civilité est synonyme de respect, de collaboration, de politesse, de savoir-vivre et de courtoisie afin d’assurer le bien-être des collègues et d’offrir un milieu sain et agréable.
En voici quelques exemples :
- Utiliser des formules de politesse comme merci, s’il vous plaît, etc.
- Saluer les collègues
- Être de bonne humeur
- Utiliser un ton de voix respectueux
- Aider une ou un collègue
- Avoir une attitude positive
- Faire preuve de ponctualité
- Maintenir l’environnement propre et en ordre
- Montrer de l’ouverture aux autres et respecter les opinions différentes
C’est quoi, l’incivilité ?
Ce sont des comportements grossiers et insensibles, contraires au code de conduite et aux valeurs du CISSS du Bas-Saint-Laurent et créant un inconfort dans le milieu de travail. Ce manque de courtoisie et de considération pour l’autre peut mener rapidement à des relations difficiles et un climat de travail négatif. Sans intervention, l’incivilité peut mener à des conflits et peut causer de l’intimidation, de la violence et parfois même du harcèlement psychologique.
En voici quelques exemples :
- Blâmer les autres pour leurs erreurs;
- Parler en mal des autres;
- Dissimuler des informations;
- Faire des remarques désobligeantes sur une personne;
- Éviter ou ignorer l’autre;
- Faire preuve de grossièreté et de froideur lors de la communication (orale et écrite);
- Discréditer le travail de quelqu’un en public;
- Surveiller constamment l’autre hors du cadre normal de travail;
- Interrompre une personne quand elle parle.
Outils
Les gestes et les comportements empreints de civilité favorisent un climat de confiance, d’entraide et de collaboration. Voici quelques astuces et outils mis à votre disposition pour vous soutenir.
- Méthode de rétroaction recevable
- Que faire en cas d'incivilité, d'ambiance de travail difficile ou de conflit
- Les 5 règles pour assurer un milieu de travail sain et respectueux
- Agir avec civilité pour un milieu de travail respectueux
- Dépliant Processus de médiation
Gestion de situations conflictuelles et traitement des signalements ou des plaintes de harcèlement et violence
Besoin d'aide - quelles sont vos ressources
En tout temps, vous pouvez communiquer de façon confidentielle avec des ressources pour obtenir du soutien, des conseils ou pour porter plainte.
Je veux du soutien ou des conseils:
- Votre gestionnaire
- Le service-conseil du développement organisationnel : do.drhcaj.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca
Je veux du soutien psychosocial:
- Le Programme d’aide aux employés : obtenez de l’aide en tout temps par téléphone au 1 855 612-2998 ou par clavardage via login.lifeworks.com
- Programme d’aide aux médecins : 1 800 387-4166 ou 514 397-0888
- Service de soutien psychologique et réseau des veilleurs : soutien.psy.drhcaj.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca
Je veux de l’information concernant le dépôt d'un signalement ou d’une plainte:
- Signalement : prev.civil.drh.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca
- Harcèlement : plainte.harcelement.drhcaj.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca
| Élément joint | Poids |
|---|---|
| mediation_depliant_v3_0.pdf | 129.79 Ko |